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檔案系統運維服務

韩国快乐8开奖结果 www.bsoeu.com 紫光檔案目前承擔著多家大型集團企業檔案信息系統運維服務的工作,具備一批精通信息系統運維又了解企業檔案管理工作的專業技術人員,通過每年的培訓和考核保持運維團隊的高素質。

針對大型集團單位檔案信息化系統特點,構建以“兩級三線”為基礎的運維體系,兩級是指構建集團和二級單位兩級檔案管理系統運維中心,形成兩級運維體系。三線是指“一線前臺客戶服務、二線后臺運行維護和三線外圍技術支持”的三線運維架構,簡述如下:

一線前臺客戶服務為檔案管理系統使用人員提供統一的服務界面,是體現系統運維服務的關鍵。主要職責是:統一負責檔案管理系統使用過程中的服務請求和問題解答;向二線提交無法解決的問題,并跟蹤、記錄、匯總問題的處理與統計分析。

二線后臺運行維護是保障檔案管理系統安全、持續、穩定、可靠運行的核心。主要職責是:負責解決一線提交的問題;負責檔案管理系統系統的巡檢及運行狀態監測;負責解決系統后臺功能問題;負責總結、分析系統結構,根據發現的問題不斷地對系統進行優化調整,對不能解決的問題請求三線提供技術支持。

三線技術支持是保障檔案管理系統安全、持續、穩定、可靠運行的必要條件,主要由檔案管理系統軟件開發商、設備廠商、集團專家隊伍組成,解決二線隊伍不能解決的問題,并組織相關培訓工作。主要職責是:負責解決二線提交的問題;負責檔案管理系統的使用培訓和運行維護培訓。